Leggimi sotto in Italiano 😀

DÖFI REDE?

In jedem Projekt gefordert, doch selten durchdacht. Die transparente Kommunikation wird immer gross geschrieben und dennoch wird sie meistens vernachlässigt und manchmal sogar aktiv gemieden. Da lohnt es sich zu Beginn klarzustellen was unter Kommunikation jeweils verstanden wird. Meistens geht es nämlich darum alle paar Monate zu informieren, top down, in einem Mail und/oder im Intranet. Es wird dann etwas kommuniziert, wenns was zu sagen gibt, meistens jedoch sehr sparsam.

Wir bringen jeweils eine Dialogmöglichkeit ins Spiel… Damit wollen wir die Partizipation auch auf digitalem Weg ermöglichen. Meistens eine Teams Community (ein Channel für den Dialog und Ankündigungen, eine Site für Informationen in Form von News und eine Ablage für Videos, Bilder und Dokumente zum Thema) eigentlich recht simpel, doch was uns erstaunt, ist wie wenig das jeweils bereits etabliert ist. Und dies nachdem praktisch alle seit der Pandemie Zugang haben auf entsprechende Umgebungen.

Ausser Teams und Zoom Konferenzen ist auf Seite Kollaboration und Kommunikation nicht wirklich viel auf der Verhaltensebene passiert. Warum auch, es gibt ja gar keinen Bedarf oder zumindest jetzt noch nicht. Dabei sind Communities of Practice das beste und natürlichste Knowledge Management das es gibt, wenn wir nur nicht so verhalten wären. Wir erleben Umgebungen, in denen dieses verhalten sein, stark mit Angstkultur gekoppelt ist… Döfi rede? Wir sagen lieber nichts als uns zu exponieren. Das Wissen, das in unseren Köpfen ist, bleibt also dort und ist daher auch nicht findbar. Weder von unseren Kolleginnen und Kollegen, noch von unserer KI.

Dabei steckt das grösste Potenzial, das wir haben, genau im kollektiven Wissen an der Front. Und vor lauter, ich habe keine Zeit um auch noch in Communities rumzustöbern, vergessen wir, dass wir uns dieses Wissen in jahrelangen Erfahrungsschlaufen angeeignet haben, die andere nicht durchlaufen haben. Also warum soll es nicht legitim sein, in einem Chat fragen zu können, wer diesen oder diesen Fall schon gehabt hat und so relativ rasch auf die richtige Person zu treffen, die diese Erfahrung schon hat? Das sind Communities of Practice. Zuletzt nichts anderes als wenn wir in Pinterest Ideen zu irgendwas suchen. Dort funktionierts ja auch…

Wir sagen, die Information, die dich interessiert, kommt automatisch zu dir. Es erfordert einfach ein wenig Vertrauen in das System und Proaktivität. Nicht überall, sondern dort, wo wir auch was zu teilen haben oder unsere Interessensgebiete liegen. In unserem Fall haben wir häufig Führungskräfte, die alle für sich mit den gleichen Problemstellungen zu kämpfen haben, oder Teams, die nicht mit den neuen Kollaborationsmöglichkeiten zurechtkommen, oder Champions, die Ideen haben und damit gechallenged werden wollen, oder Werkzeuge und Formate, die andere bereits eingesetzt haben, um einen Workshop oder eine Retro zu gestalten… plenty of things, die da wären, wir aber nicht bereit sind zu exponieren. Das sind die sweet Spots, die hidden sind. Sie wären da aber niemand weiss es…

Darum erstaunt es uns wirklich, wenn wir beim Vorschlag Kommunikation bidirektional aufzubauen in den Senkel gestellt werden. Denn privat machen wir das schon lange. Wir folgen was uns interessiert, wir tauschen uns aus in Themen, die uns nahe sind, wir scrollen was das Zeugs hält und kommentieren… was ist da so falsch an einer bidirektionalen Kommunikation oder eben einem Dialog im Unternehmen?

Wie habt ihr es mit internen Dialogplattformen?
Saluti
Ruggero

_________________

POSSO PARLARE?

Richiesta in ogni progetto, ma raramente pensata a fondo. La comunicazione trasparente è sempre molto importante, eppure viene spesso trascurata e talvolta persino evitata attivamente. Vale quindi la pena chiarire fin dall’inizio cosa si intende per comunicazione. Nella maggior parte dei casi si tratta di fornire informazioni ogni pochi mesi, dall’alto verso il basso, tramite e-mail e/o intranet. Si comunica qualcosa quando c’è qualcosa da dire, ma di solito in modo molto moderato.

Noi introduciamo una possibilità di dialogo… In questo modo vogliamo rendere possibile la partecipazione anche attraverso i canali digitali. Si tratta per lo più di una comunità Teams (un canale per il dialogo e gli annunci, un sito per le informazioni sotto forma di notizie e un archivio per video, immagini e documenti sull’argomento), in realtà piuttosto semplice, ma ciò che ci sorprende è quanto poco sia già consolidata. E questo nonostante praticamente tutti abbiano accesso a tali ambienti dall’inizio della pandemia.

A parte Teams e le conferenze Zoom, dal punto di vista comportamentale non è successo granché in termini di collaborazione e comunicazione. Perché dovrebbe, visto che non ce n’è bisogno, almeno per ora? Eppure le comunità di pratica sono il miglior sistema di gestione delle conoscenze che esista, se solo non fossimo così timidi. Viviamo in ambienti in cui questo comportamento è fortemente legato a una cultura della paura… Posso parlare? Preferiamo non dire nulla piuttosto che esporsi. Le conoscenze che abbiamo nella nostra testa rimangono quindi lì e non sono reperibili. Né dai nostri colleghi, né dalla nostra IA.

Eppure è proprio nella conoscenza collettiva in prima linea che risiede il nostro più grande potenziale. E perché non abbiamo tempo di curiosare nelle community, dimentichiamo che abbiamo acquisito queste conoscenze in anni di esperienza che altri non hanno vissuto. Quindi perché non dovrebbe essere legittimo poter chiedere in una chat chi ha già avuto questo o quel caso e trovare così relativamente rapidamente la persona giusta che ha già avuto questa esperienza? Queste sono le community of practice. In fin dei conti, non è diverso da quando cerchiamo idee su Pinterest. Anche lì funziona…

Diciamo che le informazioni che ti interessano ti arrivano automaticamente. Ci vuole solo un po’ di fiducia nel sistema e proattività. Non ovunque, ma dove abbiamo qualcosa da condividere o dove risiedono i nostri interessi. Nel nostro caso, abbiamo spesso manager che devono affrontare gli stessi problemi, o team che non riescono a gestire le nuove opportunità di collaborazione, o campioni che hanno idee e vogliono essere messi alla prova, o strumenti e formati che altri hanno già utilizzato per organizzare un workshop o una retro… un sacco di cose che ci sarebbero, ma che non siamo pronti a esporre. Questi sono i punti dolci, sconosciuti. Esistono, ma nessuno lo sa…

Ecco perché ci stupisce davvero quando, quando proponiamo di instaurare una comunicazione bidirezionale, veniamo criticati. Perché nella nostra vita privata lo facciamo già da tempo. Seguiamo ciò che ci interessa, ci scambiamo opinioni su argomenti che ci stanno a cuore, scorriamo tutto quello che c’è da scorrere e commentiamo… cosa c’è di sbagliato in una comunicazione bidirezionale o in un dialogo all’interno dell’azienda?

Come vi trovate con le piattaforme di dialogo interne?
Saluti
Ruggero